A experiência das pessoas com deficiência visual com chatbots web

Autores

Palavras-chave:

Acessibilidade, Chatbots, Experiência do Usuário, Deficiência visual

Resumo

O presente artigo trata da acessibilidade em chatbots Web para as pessoas com deficiência visual, com o objetivo de identificar barreiras que impeçam o uso, acesso ou que proporcionem uma má experiência para estes usuários diante deste tipo de interface conversacional. Os chatbots podem ser definidos como serviços ou tipos de programa alimentados por regras ou inteligência artificial, que buscam simular o diálogo de um ser humano através de interações baseadas em texto e/ou voz. O método utilizado para identificar as barreiras de acessibilidade consistiu na execução de um estudo exploratório e qualitativo, baseado em 12 entrevistas com pessoas com deficiência visual de diferentes perfis. Os resultados mostraram que os cegos que tiveram experiências com chatbots enfrentaram uma série de dificuldades e frustrações, porém se sentiram confortáveis ao interagir com um robô ao invés de um ser humano. Concluiu-se que apesar das barreiras encontradas, as pessoas cegas acreditam no potencial inclusivo da tecnologia e que há uma necessidade de aprofundar o tema para projetar interfaces mais acessíveis.

Biografia do Autor

Rodrigo Diego de Oliveira, Universidade Federal do Paraná - UFPR

Doutorando em Design de Sistemas de Produção e Utilização na UFPR (2021-2024), Mestre em Design Sistemas de Informação pela UFPR (2021), pesquisador do Laberg (Laboratório de Ergonomia e Usabilidade da UFPR), especialista em Design Centrado no Usuário (2013) e MBA em Gestão de Projetos (2016) pela Universidade Positivo, Designer Gráfico pela Universidade Tuiuti do Paraná (2007), Head de UX na Agrotis Agroinformática, empresa voltada para o desenvolvimento de soluções para o agronegócio. Temas de pesquisa: Acessibilidade Web, Interfaces conversacionais e tecnologias assistivas.

Maria Lucia Leite Ribeiro Okimoto, Universidade Federal do Paraná - UFPR

Pós-doutorado na Technische Universitat München, Fakultät für Maschinenwesen Lehrsthul für Ergonomie de julho/2012 à fev/2013, Alemanha. Doutora na área de Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina e RWTH-Aachen, Alemanha (2000). Mestrado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (1994). Graduação em Desenho Industrial pela Universidade Federal do Paraná (1983). Professora Titular do Departamento de Engenharia Mecânica na Universidade Federal do Paraná. Atuando no curso de Graduação em Engenharia Mecânica da UFPR e nos Programas de Pós-graduação: Engenharia Mecânica (PGMEC) e DESIGN (PPGDesign) da UFPR. Coordena o Laboratório de Ergonomia e Usabilidade (LABERG, UFPR). Coordenadora da Rede de Pesquisa e Desenvolvimento em Tecnologia Assistiva (RPDTA). Atua dentro dos seguintes enfoques: Design Inclusivo, Usabilidade, Ergonomia, Tecnologia Assistiva e Cad3D.

Publicado

2022-03-27

Edição

v. 7 (2021): Anais do Congresso Internacional em Tecnologia e Organização da Informação - TOI

Seção

Seção de Humanidades Digitais

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